小長(cháng)假期間，我旅行所住的酒店旁的一個(gè)飯館，每天都是顧客盈門(mén)，即使在天氣欠佳的日子仍需等位。我在實(shí)地考察后終發(fā)現其奧妙。
在飯館最顯眼的位置，掛著(zhù)各種規矩和承諾：
        1. 可自帶酒水，無(wú)開(kāi)瓶費
        2. 不收取包間費
        3. 保證足斤足兩
        4. 承諾使用某非轉基因的花生油，決不使用地溝油
        5. 餐廳與廚房間安裝大玻璃窗進(jìn)行隔離，方便食客監督。
         ………………
        此外，飯店還為排隊等位的顧客提供免費的糖果，茶水和休息場(chǎng)所等，當然他們的菜肴十分的美味，讓顧客在店里的每一分鐘都物有所值。以上每一條其實(shí)都看似簡(jiǎn)單，且合乎應有的服務(wù)的最基本準則：保證健康、保證安全、保證足斤足兩、方便消費者等，但即使是這樣最基本的準則，很多同業(yè)也難以做到。其實(shí)只要做到這些，哪怕是價(jià)格稍高點(diǎn)，消費者也樂(lè )意為其買(mǎi)單，為安心、健康、方便付費。
        這個(gè)事情其實(shí)就是“細節決定成敗的真實(shí)寫(xiě)照。當今社會(huì )每個(gè)行業(yè)都以抓住“痛點(diǎn)”。產(chǎn)品或者服務(wù)若要取勝，就必須切中消費者的痛點(diǎn)。而所謂的痛點(diǎn)也一定是某個(gè)“點(diǎn)”，如何找到這一點(diǎn)，在根本上需要關(guān)注細節，見(jiàn)微知著(zhù)方能知曉痛點(diǎn)。
 
        如何做到真正的在細節上取勝，可簡(jiǎn)單歸結為 三個(gè)層次：想到、觀(guān)察到、做到。
 
        首先需在認識上就確定細節決定成敗的意識。中國人視不拘小節為一項美德而褒舉。殊不知，做人可以如此，但做事卻萬(wàn)萬(wàn)不可。古往今來(lái)，由小節的疏忽而帶來(lái)全局潰敗的例子不在少數。
  
        其次，要耳聰目明地的觀(guān)察到細節。正如我們公司要設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，了解他們對其服務(wù)要求。我們在引進(jìn)何種產(chǎn)品的時(shí)候，也要充分考慮不同的目標消費者的不同需求等等。一個(gè)心細如發(fā)的觀(guān)察者會(huì )是一個(gè)好的設計者和經(jīng)營(yíng)者。
 
        最后是把握到細節后，一定要切實(shí)做到并持之以恒。張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：”每天擦6遍清潔的桌子不難.但第一天可能會(huì )如此,第三天可能就是5遍,第四天可能是4遍. ………想要持之以恒地關(guān)注這些細節就需要將其制度化,并通過(guò)不斷地重復直到將其固定為規定動(dòng)作.
 
        我們在實(shí)際工作中,通過(guò)不斷想到國內外市場(chǎng)的需要,觀(guān)察到各個(gè)不同的目標客戶(hù)的需求,而將這些行動(dòng)持之以恒做下去,工作效率提高,公司的效益也會(huì )不斷的提升.